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2018-12-22 15:40:41    北京市        点击:

2018年12月22号,我在中国航空凤凰知音上用积分兑换机票,系统显示:无兑换资格。 后致电国航凤凰知音商城,对方解释在2017年修改了会员规则,规定积满4个航段的会员才有资格兑换机票。 我的投诉: 1. 我是2014年注册的会员,2017年修改规则时并未通过系统或电话或邮件或什么方式通知到我,如果不是这次购买不成功,完全不知道规则已经被修改,霸王条款; 2. 4个航段并没有显示在网页或手机系统里,普通消费者根本不知道自己有几个航段,累计规则和积分不一样,不知道怎么计算的,消费者知情权得不到保障; 3. 我在国航凤凰知音的积分是通过信用卡积分转换的,是用钱买来的,国航的霸王条款使得我现在无法动用或转移积分,只能任其躺在账户上; 我的诉求: 1. 希望国航整改业务流程,重大事项变更对消费者进行风险提示,并在系统中显示“我的航段”数值方便自己检查兑换资格是否达标; 2. 满足我兑换机票的诉求;

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