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2018-11-15 22:35:45    河北省        点击:

2018年11月12日在屈臣氏网购平台,微信小程序莴笋,购买两个洗发水,由于平台的产品图片色差严重,原本应该买洗发水,结果买成两瓶护发素。下单时,系统自动匹配到门店配送,下单后我看到订单有误,立刻开始联系客服。但是打过近10个电话,每次都在线等待两三分钟,电话始终无法接通。由于线下配货,一小时就送到了,因为没有沟通好退货事宜,我并没有选择拒收。我在线发起退货申请,两次都被拒绝。第二天,终于打通客服电话。客服告知我,退货要退到仓库,运费要我自己承担。我问为什么不可以退回门店,她只说是规定。闪电配送的货,退货要退到仓库。但是我的物流配送信息上显示的是由饿了么配送。客服人员就只有退货要退到仓库,运费由我自己承担。关于为什么拒绝申请,他们给的说法是,退货要拿新的物流单号才可以退货。试问,哪家网购平台不是先发起申请,商家确认退货,然后才开始操作寄送快递的。没有任何界面显示的情况下,从哪里得知呢?

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