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2018-09-30 16:21:05    北京市        点击:

2018年9月18日,在淘宝商家酷乐坊乐器专营店购买一套66元的吉他琴弦,共六根琴弦,货到后只试用了一根,发现音色与现有吉他不匹配,于是申请退货。商家以拆包影响二次销售为由,不退款,态度强硬,不给商量的余地,但商品信息页面没注明拆开包装就会影响二次销售并不给退货,否则我也不会买这套琴弦。于是向淘宝客服请求介入,淘宝客服只是例行走程序,询问卖家的态度,见对方态度强硬,也就驳回我的申诉,其中淘宝客服还说了一句“我不知道你的工资收入水平如何”,似乎言外之意就是这一共也没多少钱,不退货也没什么。但作为消费者,留着一套根本用不上的商品,这种服务体验很是窝心,感觉自己不被重视,觉得淘宝客服与商家沆瀣一气,特此投诉淘宝客服,要求电话向我道歉。另一方面,商家与

回复内容:

消费者:同时,淘宝商家与客服都认定我说反馈的“琴弦不合适”是没有拆开包装,才同意我七天无理由退货,难道我仅凭眼睛看看就能知道不合适?这种误导我采用七天无理由退货的行径也是别有用心,导致我现在无法以一个合适的途径来退货退款。如此一套琴弦,就算是拆开包装,商家完全应该有途径与供货商沟通来实现退还,反倒让我一个买家来承担由于商品不合适所造成的损失,显然是没有责任心、没有担当的体现。难道只是想着赚钱,而不顾消费者的购物体验?这样的商家只是认利益,而不认持续的口碑。;

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