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2019-01-04 11:05:06    中国质量万里行        点击:

上汽大众:凌渡变速箱机电单有缺陷

  杭州市杨先生于2015年10月份花费18.3万元购买了一辆上海大众凌渡, 2018年11月份开始出现行驶过程中突然油门没反应(即变速箱出现问题),只能停车熄火,过会儿启动才能正常行驶。该问题最近越发严重:行驶5公里失灵3次,直接逼停在红绿灯中间,危险程度已导致本车无法使用。现在青岛大众4s店检查出变速箱机电单元的问题,需要更换,费用将近2万元,由于已经过了3年质保不给予免费更换,需要自费。杨先生在网上了解到:很多大众车都有这个变速箱的问题,网上投诉也很多,并不是个别现象,并且变速箱也不属于磨损及易损部件。杨先生认为:这完全是质量问题,一个核心部件在刚过质保期后就出现这样的严重问题,厂家必须要付责任的。

上汽荣威360手动豪华版汽车,挂倒挡会有打齿轮的情况

  德州市邵先生于2016年9月12日在德州市经济开发区荣威4S店花费75000元购入2015款手动豪华版荣威360汽车一台。行驶至1000多公里时,发现该车在挂倒挡的时候会有打齿轮的现象,随即联系售后,被告知属正常现象。后来用车时情况越发严重,于2018年12月30日与经销商交涉,被告知需要向厂家(即上海汽车集团股份有限公司)反馈,因处于元旦假期,后在2019年1月2日打电话给经销商询问厂家意见,随即厂家回复称属于正常现象。邵先生对经销商和厂家的说法不能认同,汽车属于交通工具,正常情况下不应该出现挂挡打齿的情况。邵先生的诉求: 1、详细说明该情况出现的根本原因。 2、对车辆进行处理,消除打齿现象。 3、对造成该问题的部件及受到影响的零部件做延保处理。4、依法对车主进行合理补偿或赔偿。

苏州网邦网络科技有限公司:拖欠合同约定的小程序,拒绝交货

  苏州市魏女士于2018年8月24日,通过梦巴士昆山招商会议,与苏州网邦网络科技有限公司签订了店铺小程序的开发使用合同一份,缴纳开发费用3800元。九月份商家给出小程序雏形,称试运行一个月,之后会把小程序的功能补充完整,并且可以正式投入使用。十月份,魏女士咨询是否可以使用,被告知人手不够暂时还没有着手更改。拖到十一月初,魏女士一催再催下,对方称通过微信平台实名认证后就可以使用。12月,魏女士又被告知需要更改登入用户名和密码。然而现在已经到了2019年,对方仍旧未将小程序交货。魏女士的诉求是:退款3800元的费用。

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重庆合川区安能物流:冒充买家签名,乱收费用

  重庆市合川市陈先生是一名网店商家,有一买家在双十二期间购买2件物品,价格1760.4元;发货后,买家发现购买错误,陈先生与客户协商拒签,买家同意;但是重庆合川区安能物流在客户明确要拒签的情况下还是派送货物,竟然诽谤说是客户要求送货上楼,因此产生60元的送货到家费用,并且捏造客户本人签名(客户订单名字打错一个字的,签名一样是错别字);作为商家,陈先生已经自2018年12月24日至2019年1月1日陆续多次致电安能总部,反馈此事,但直到2019年1月3日,没接到安能总部或者重庆安能一个电话、一条信息。

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广汽传祺:车辆导航无法更新

  河南省漯河市的李先生于17年在广汽传祺4S店购入GS4车型一台,今年李先生在开车使用导航时发现地图数据和现有道路不匹配,经查询导航系统得知地图数据为2016年的版本数据。但是在该地图官网(道道通)上查询,官网数据已经更新至2018年11月份。想自己升级数据,通过网上搜索方法查询到汽车厂家把导航端口锁定了,即使更新也会搜不到卫星或出现乱码。在4S保养车时询问维修人员得知4S店也没有最新的地图数据,且车上已经是最新版本(2016年的数据)并被告知是厂家没有下发。传祺厂家在2018年对车型进行了更新,新车型上的导航与更新前的车型系统不一样,导航地图也不一样了,所以2017款及以前的都无法更新。李先生的诉求是:厂家尽快更新导航数据并为广大车主更新。

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广州市黄埔区万科尚城御府装修质量问题

  陈先生是广州万科尚城御府的业主,2018年11月30日起,第一批业主陆续收房,在对卫生间做闭水测试发现洗手间出现严重漏水问题(且发现漏水引发漏电和跳闸情况,水电交融,严重危及业主人身安全),漏水均为一体卫浴。 业主认为:万科作为房地产龙头企业,公然违反国家相关规定,对卫生间未做任何防水措施,根据《住宅室内防水工程技术规范》JGJ298-2013的条文5.1.1、5.2.1、5.3.3相关规定:住宅卫生间、厨房、浴室、设有配水点的封闭阳台、独立水容器等均应进行防水设计; 卫生间、浴室的楼、地面应设置防水层,墙面、顶棚应设置防潮层,门口应有阻止积水外溢的措施(强制性条文,必须严格执行);防水层高度宜距楼、地面面层1.2m,当卫生间有非封闭式洗浴设施时,花洒所在及其邻近墙面防水层高度不应小于1.8m。为了节省成本,万科私自将一楼的传统卫浴改为一体卫浴,根据业主与万科签订的合同,仅规定2楼为一体卫浴(按照行规,一楼默认为传统卫浴),且当初向万科工作人员及销售确认一楼为传统卫浴,并仅提示2楼为一体卫浴;万科尚城厨房未做任何防水措施,严重违法了《住宅室内防水工程技术规范》JGJ298-2013条文5.1.1对厨房防水规定,万科尚城为复式,厨房对应着楼下邻居卧室,漏水将造成对主卧毁灭性影响。业主诉求: 1)、请相关部门(住建部、质监部等)做好监管本职工作,维护广大业主合法权益和人身安全,督促万科在规定时间内对所有卫生间均换成传统卫浴(含已安装和未安装,已安装全部拆除重做),并严格按照国家规定做好防水和排水措施。 2)、请相关部门督促万科在规定时间内按照国家规定做好厨房的防水工作。

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福特11款蒙迪欧致胜2.0T 变速箱存在缺陷,涉及到人身安全

  江西省赣州市的谢先生是一名福特-蒙迪欧-致胜11年款2.0T车型的车主,自买车至今未出过任何一次重大交通事故。 2017开始发生变速箱功能限制,具体体现为车辆起步的时候,严重抖动,然后突然往前一跳,瞬间车辆无法动弹,必须熄火之后才能重新启动,已经涉及到人身安全问题。谢先生关注了这款车的其他车主,发现大部分都有这个故障,如果去调查的话,就会发现是这个车的变速箱品质问题,新车型再也没使用过这个变速箱,谢先生怀疑厂商明显知道这个有质量问题。 12月30日,谢先生花费360元进行了简单的检测,被告知必须花费2500元拆变速箱进行检查,如果发现问题,如阀体、离合器问题,需要的费用是至少1.5万,联系福特总部也是相应得到一样的处理方式。谢先生认为变速箱问题是这个车的通病,就是他们这款车型的质量缺陷,已经很多车友进行维权了。

饿了么:准时达保险不兑现

  石家庄的李先生于12月28日在饿了么外卖平台定了一份外卖,同时购买了一份准时达plus的保险。李先生等了一个小时,没有任何通知的情况下,对方就取消了订单,只给李先生一个有效期三天的五元红包,准时达plus几毛钱的保险也没退。李先生要求按准时达plus赔偿,对方只同意再给一个有效期一个星期的十几块钱的平台红包。李先生的诉求是:要求现金赔付。

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腾讯:DNF无故封号、无法联系到人工客服

  湖南省衡阳市的李先生是一名有着十年经验的忠实的腾讯游戏玩家,从两年前开始,李先生花费了大量的时间金钱玩了腾讯旗下一款名为DNF的游戏。从18年10月份开始,腾讯以“违反游戏协议”为由对李先生的DNF账户进行5天的循环封号,至2018年11月11日,账户被永久停封,导致李先生两年以来所努力的成果付之一炬。李先生多次向腾讯进行申诉,得到均为机械式答复,李先生尝试各种方法都无法联系到腾讯人工客服。李先生认为腾讯在没有告知原因的情况下封停自己的游戏账号侵害了自己的合法权益受到,希望腾讯能重视自己粉丝的意见和诉求,并增加人工客服渠道。

约单:充值后无法提现

  近期平台收到大量关于约单APP的投诉,反映最突出的问题是,账户充值后余额不能提现。约单APP充值条款中规定“充值钱款仅可用于平台一切消费(包括个人、应邀扣费、需求扣费),不可提现。” 然而商务部在2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确,企业应依用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。希望约单APP尽快做出调整,让消费者可以尽快完成提现退款事项。

雪佛兰赛欧:变速箱内外螺丝全部断裂

  山东省济南市的薛先生在平台反馈,他的雪佛兰赛欧轿车在保修期内时就出现过变速箱漏油,通过更换油封的方式解决了。现在刚出保修期,车辆就出现挂挡难的问题。由于车辆已出保,4S店和雪佛兰售后均表示无法免费解决,薛先生只好自己花费600元去修理店做了检查,并更换了螺丝和变速箱零件。薛先生了解到,该款车型普遍存在该问题,贴吧等网站也存在很多类似案例。薛先生因此认为雪佛兰赛欧存在设计及质量缺陷,要求雪佛兰重视该问题,并给消费者一个满意的答复。

平安保险:出险费用未结清就私自结案

  浙江省嘉兴市的董先生在18年10月6日向平安车险报案并出险,至今还没有结清人员受伤的医疗费用,并且平安保险在没有通知董先生的情况下私自进行结案。董先生多次联系平安保险客服,至今未收到答复。董先生要求平安保险需要给自己说明原因,并尽快将相关费用结清。

欧派:不按合同约定时间提供安装服务

  福建省泉州市惠安县的曾先生购买了一批欧派家具,送货后这些家具就放在大厅,到了约定的安装时间也没有人提供安装服务,曾先生多次联系欧派客服,至今无果。曾先生称这些家具占了大量空间,给生活造成很大不便。曾先生对欧派家居的服务表示怀疑,并要求欧派家居尽快安排安装人员进行上门安装。

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镇江开利比亚迪4S店:不退订金

  江苏省镇江市的杨女士10月份在开利比亚迪4S店缴纳了1000元购车订金,后因贷款审核未通过无法购车,杨女士便与4S店联系协商退回订金。由于4S店承诺到12月退回订单,所以杨女士在12月3号把订金收据交给了4S店内销售人员,但是杨女士至今未收到退回的订金,多次联系无果。杨女士表示由于现在手中没有收据,所以对4S店是否退还押金非常担心,她希望开利比亚迪4S店能履行承诺,尽快如数退还自己的押金。

滴滴:司机手机停机、未乘车却被扣款

  江苏省连云港市的赵先生12月30日早上使用滴滴打车,在司机接单后发现无车辆到达,并且司机停机联系不上。20分钟后,赵先生在滴滴APP上发现行程已经结束,同时被扣了11元。赵先生多次跟滴滴反馈无果,他认为滴滴管理存在问题,有较大安全隐患,并要求滴滴对涉事司机进行处理、赔偿自己的损失。

海尔:保修期内乱收费,谎报完成维修服务

  上海市青浦区的秦先生于18年1月份购买了一款Haier/海尔 ZTD80-A消毒柜,12月因红外线管损坏向海尔售后报修。维修人员上门后,无视一年的保修期限,张口就要收费。因海尔维修人员提供的报价明显高于注册送白菜38价,秦先生拒绝了他们的要求,并在迫不得已之下另行维修。但秦先生随后发现,维修人员没有提供维修服务,却上报海尔公司已完成维修任务。海尔因此发短信给秦先生,让秦先生对维修服务进行评价。秦先生给了一个差评之后,海尔公司也没有回访电话来追踪差评原因。秦先生认为海尔售后服务管理混乱,希望海尔公司引起重视,并给自己的不公待遇一个答复。

网易考拉:二手剃须刀当新品售卖

  广东省广州市的马先生于12月22日花费149元在网易考拉购买了一款飞科剃须刀,1月1日到货后发现剃须刀外壳和剃须刀保护套内有明显的胡须残留,刀头有明显划痕。马先生认为该剃须刀使用痕迹明显,网易考拉存在将二手剃须刀做为新品售卖的嫌疑。马先生表示剃须刀是个人卫生清洁用品,二手产品存在较大健康风险,电商平台应该尽到确保消费者在使用商品过程人身安全的义务,马先生要求网易考拉调查原因并道歉,同时给自己做退换货处理。

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江淮:皮卡故障修不好,换新车仍存在问题

  山东省威海市的王先生于2018年1月份购买了一台江淮皮卡,从提车后就一直存在故障。在维修多次仍未解决问题的情况下,江淮在18年7月底给王先生换了一辆新车。然而,新换来的车辆问题更多,门边灯不亮、电脑显示ESCL故障、发动机故障,还经常出现车子加不上油突然又猛窜出去的情况,严重影响了行车安全。甚至王先生在12月底的检修过程中发现门边感应灯灯泡根本没有安装。王先生对江淮汽车的品质表示怀疑,并要求退车,同时要求江淮按三包法进行赔偿。

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享骑:无法退回押金

  近期平台关于享骑的投诉增多,投诉的主要问题是无法退回押金,部分消费者几个月前就申请退回押金,至今仍未收到退款。消费者诉求是享骑公布资金情况,答复准确的退款日期,并按约定退款。

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北京现代:途胜机油增多

  浙江省杭州市的张先生17年7月在浙江元通富现代4s店购买了一辆2015款途胜汽车,提车后即发现车辆存在机油增多问题。张先生多次联系4S店、厂家,始终未得到有效解决。目前4S店对张先生称机油增多是正常现象,只有机油增多过上限3公分才给处理。张先生表示无法接受,他认为机油超过上限是不合理现象,车辆质量存在问题,并严重影响行车安全。张先生还表示,超过上限3公分就需要多半桶机油,一桶机油需要380元,这个价格给他造成了经济压力。张先生希望北京现代正视车辆设计及质量缺陷,及时解决车辆问题,给自己一个满意的答复。

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