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2019-01-03 15:41:06    中国质量万里行        点击:

弹个车:疑似以二手车/库存车充新车售卖

  浙江省杭州市的董于12月在上海市宝山区上坤上街弹个车门店付款9600元订购了一款长安福特蒙迪鸥时尚款1.5T轿车,购买时对方承诺为新车,但是董女士提车后发现车辆出厂日期为2018年3月份,并且在9月份做过首保。因为出厂日期较长,且有过保养记录,所以董女士怀疑这辆车为库存车、甚至二手车。董女士认为车子少了10个月的质保期和一次免费首保,要求卖家进行补偿,或者根据三包法进行三倍赔偿。

滴滴:快车司机信息不符合,客服不处理问题

  安徽省淮南市的王先生28日乘坐了滴滴快车,发现车辆信息不符,平台显示是红色的吉利帝豪x6,实际来的车辆是一辆棕色小轿车,并且司机态度恶劣,还在车内抽烟。王先生在结束行程后向滴滴客服投诉,发现滴滴客服只会说套话、不能实质上处理问题。王先生认为滴滴在舆论平息后再次降低安全标准,安全意识淡漠,还有可能恢复了原有的客服外包制度。王先生希望滴滴公司能坚持安全第一的出行准则,建立合理的客服体系,并建议滴滴公司建立切实有效的司机准入机制、评分体系,为用户带来更优质的出行服务。

三星:拍照功能差,屏幕严重闪烁

  陕西省西安市的刘女士今年初买了一款三星c7pro手机,使用时发现1600万像素的摄像头拍出来的照片模糊,并且自动对焦非常不好用,影响了正常使用。另外刘女士发现该手机有严重的闪屏现象,对视力有严重影响。所以刘女士在使用一段时间之后就不敢再用该手机。刘女士认为三星c7pro手机屏幕、摄像头、系统均有可能存在设计或质量问题,希望三星能正视问题,尽快处理,给消费者一个满意的答复。

顺丰:开箱验货就是签收,保价货品损坏不赔偿

  北京市丰台区的范先生近日通过顺丰邮寄了两件物品,邮寄时都选择了保价,结果货品在到货后都出现损坏。其中一件货品到货后,收件人当着顺丰配送人员的面进行开箱验货,结果被顺丰认为货品已经签收,不予赔偿。另外一件因货品损坏被收件人拒收,但顺丰认为货品损坏原因是生产厂商问题,不是运输导致。范先生表示不能认可顺丰的答复,并认为在寄出时物品完好、到货后损坏明显是运输导致,要求顺丰按照保价金额对两件物品进行赔偿。

中粮宜家:涉嫌虚假宣传、哄骗老人

  山东省青岛市的韩女士向本平台反馈:中粮宜家每天约老年人听课,以讲课、会议等方式宣传产品,采取洗脑、道德绑架方式向老年人售卖产品。韩女士说自己的父母平日省吃俭用,攒下的钱都买了这些所有的保健用品,2017年11月3日买鱼烯5000元,2018年1月12日善肺3999元,2018年10月26日买番茄红素2份共计5732元,2018年12月18日购买空气净化器、果蔬洗菜机、自来水净化器等共计10660元等等。其中果蔬机异味严重,去退货还被扣了600元。韩女士认为这些保健产品涉嫌虚假宣传,对老年人进行哄骗。韩女士希望有关部门能够进行有效监管。

奥迪:2018款A6L无法识别钥匙

  湖北省武汉市的程先生今年3月份购买了一款奥迪2018款A6L轿车,今年10月份车辆出现无法识别钥匙问题,导致车辆无法锁门、无法启动等问题。程先生多次联系4S店,经多次测试未发现问题原因,联系厂家也未能解决。现在4S店和厂家互相推诿,给程先生带来了较大的时间与经济损失。程先生目前对奥迪的服务和车辆质量表示怀疑,并要求厂家和4S店尽快给自己一个满意的答复,并尽快解决问题。

飞利浦:电视屏幕漏液,保修期内不给维修

  广西省贵港市的郑先生16年购买了一款飞利浦电视机,整机保修一年,屏幕保修三年。18年12月份,电视正在播放时突然关机且无法再次开机。郑先生联系了飞利浦售后,维修人员上门确认问题原因为屏幕漏液,并提供了检测结果,同时维修人员告诉郑先生需要联系客服进行下一步处理。但在郑先生联系客服时,客服先是表示过了保修期不能享受保修,在郑先生拿出售后服务卡等证据时,客服又改口说屏幕漏液原因为人为损坏,不予处理。郑先生再次联系上门的维修人员,对方表示他从来没有断定是人为损坏导致屏幕漏液。无奈之下郑先生只好再次联系客服,但是客服坚持屏幕漏液不能享受保修政策。郑先生对飞利浦的产品质量和客服态度非常不满,要求飞利浦按照保修政策尽快对自己的电视进行维修。

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华为:荣耀magic2手机充电口破裂

  广东省深圳市的何先生于双十一期间购买了一款华为荣耀magic2手机,12月中旬就发现充电口处外壳破裂。何先生将手机送至华为服务中心检测,确认为质量问题,同时了解到该款手机普遍存在该问题。何先生联系了华为售后要求退货或者换货,对方以购机超过30天为由拒绝,并表示只能提供维修服务。何先生对此不能接受,他认为该款手机使用一个月就出现问题、并且该款机型普遍存在问题,就说明产品存在设计或者质量缺陷,要求华为向消费者道歉,并给自己进行退换货处理。

中通:运输过程中丢件,恶意隐瞒进行签收

  安徽省宿州市的刘先生2018年11月底通过中通快运邮寄了三个包裹,共72kg、0.36立方米。在运输途中,三个包裹丢失一件,外包装破损一件,并且中通工作人员在运输途中将破损的包裹拆分为两个。中通配送人员在收件人签收快递时未能及时提醒,导致收件人误以为包裹为最初的三件,进行误签。等收件人发现问题时,中通以包裹已签收为由,拒不承认问题。刘先生认为中通快运存在恶意隐瞒、误导签收等行为,要求中通尽快赔偿包裹丢失带来的一切损失。

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华帝:泄露用户信息

  陕西省西安市的王先生在5月份购买了华帝厨房三件套,12月份时,王先生突然收到了一条信息:“尊敬的华帝用户,我司近期将针对使用华帝产品的用户开展“家访调研”活动,邀约电话为郑州的“1361382****”、中山的“1392491****”,请您届时留意接听参与,感谢您对华帝的支持!【华帝股份】”。更奇怪的是,从12月19日开始,王先生就接到了1790102987250116的号码来电,对方自称调查公司,对于王先生购买华帝三件套的日期、金额、姓名、地址、电话、账户等信息了如指掌,并且不停发信息要求王先生拍家里照片给她。王先生将此事投诉至华帝客服,客服开始说有调研活动,后续又矢口否认,并且对于泄露用户信息的事实不以为然。王先生认为这所谓的调研活动是华帝公司泄露用户信息导致,要求华帝股份公司彻查此事,给用户一个交代,并正式道歉。

北京现代:承诺内容不兑现

  广东省深圳市的刘先生2017年11月份在北京现代大胜布吉分店购买了一辆索纳塔9,1.6T智能型轿车,购车时4S店赠送了20张基础保养券,承诺可到买车的4S店做20次免费保养。但提车后刘先生去做保养时,4S表示无法用券,需要咨询厂家,后续又表示可以让刘先生先垫付保养的费用,之后再退款。刘先生垫付了500多元的保养费,结果至今没有收到退款。刘先生多次联系4S店,大胜总部、北京现代厂家,均无任何实质性进展。刘先生认为4S店存在欺诈行为,要求对方尽快兑现承诺,并退回自己的款项。

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电斑马:不退押金

  近日平台收到多名消费者关于电斑马的投诉,内容为不退押金、退换押金时间太长。电斑马押金为299元,消费者普遍希望电斑马能履行承诺,尽快退回用户押金。

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百胜必胜客:人为设置障碍拒开发票

  北京市丰台区的解先生29日在“饿了么”定了必胜客的外卖,备注要求开具电子发票。收餐后,解先生因发现没有发票便联系必胜客客服再次要求开票,必胜客客服表示无法人工处理,只能由机器人客服开具发票。解先生使用机器人客服时发现,如想开票则需要到必胜客官网上传各种证据证明,并且机器人客服无法进行沟通,使用非常不便。解先生又一次联系了必胜客客服,第三次要求开票,依旧被拒绝,同时必胜客客服还表示解先生可以从任意渠道投诉。解先生认为,消费者要求商家开具发票是正常行为,商家应该按照消费者要求及时提供发票,而不应该设置各种障碍变相阻拦开票。解先生要求必胜客在一周内给自己开具发票,并调整开票机制。

人人车:服务费押金不退还

  辽宁省大连市的于先生最近想把自己的车辆卖出,在人人车的电话推销下,于先生选择了使用人人车(北京人人车旧机动车经纪有限公司旗下产品)平台卖出自己的爱车,并缴纳了500元的服务费押金。在缴纳押金之前,于先生还特意向人人车确认:如果车主自行卖掉了车辆,则人人车需要将服务费押金退还。由于车辆挂着人人车平台后一直未能成交,于先生便通过朋友介绍将自己的车卖了出去,卖车之后于先生向人人车平台索要自己的服务费押金,被人人车拒绝。于先生认为人人车在整个卖车过程中只提供了交易平台,未提供其它有效服务,并且人人车也承诺会退还押金,目前不退押金的行为与其承诺不符,存在欺诈行为。于先生要求人人车尽快退回自己的服务费押金。

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小米:手机无法及时取得ROOT权限

  浙江省杭州市的刘先生为了方便软件开发,在12月28日购买了一款小米6X手机,收货后却发现无法即时获取ROOT权限。在多次联系小米客服后,刘先生得知获取root权限的最短时间也需要360个小时。刘先生认为在消费者购买手机之后,理应获取到该手机设备的完全使用权,小米公司出于设备安全考虑、设置一定的等待期是可以接受的,但是也应该同时考虑到消费者对于ROOT权限的使用需求、并设置合理的获取机制来保证消费者的使用权。刘先生同时表示自己的开发工作不允许等待半个多月,要求小米公司进行退货,或者立即解除对自己手机设备的限制。

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淘宝:众筹卖家路致8000多人受骗损失120万

  山东省威海市的范先生在2016年参与了淘宝网的“129元种一颗樱桃树“的众筹活动,卖家为“一抹金t”。该众筹活动承诺,卖家十年内每年给参与者包邮返还2公斤樱桃,但卖家只在2016年返还了樱桃后就跑路了。范先生称该活动参与者达8000多人,涉及资金120万元。范先生认为淘宝在该活动中存在审核失察、监管不力等过错,并要求淘宝向消费者公布卖家身份信息、尽快协助消费者维权。

瓜子二手车:隐瞒二手车缺陷、拒退3500元服务费

  山东省济南市的张先生12月20日在济南市天桥区无影山北路瓜子二手车店内选中了一款奔腾x80二手车,当天就签订了协议并交纳4499元服务费。在整个购车过程中,瓜子二手车销售人员未告知张先生车辆存在问题,但张先生回家之后通过手机app却发现该车有转向机渗油现象。张先生当即联系了瓜子二手车销售人员要求退车退款,在销售人员以张先生违约为由拒绝了张先生的要求之后,张先生又联系了该店经理,店内经理了解到实际情况后,答应进行退车和全额退款。然后到12月29日,瓜子二手车北京客服总部联系张先生,表示只能退还999元。张先生认为瓜子二手车隐瞒二手车缺陷在先,自己要求退车退款是合理要求,并表示自己留有与销售人员、店内经理的电话录音,希望瓜子二手车不要食言,正视自己存在的问题并尽快退还服务费。

惠普:自带软件与硬件匹配错误,误导消费者,不予退货

  北京市昌平区的丁先生于双十一期间在惠普官方网站Suresupply为自己的打印机购买了新的打印机墨盒,整个购买过程丁先生都是通过惠普的官方软件进行。该软件可以自动识别惠普旗下的打印机等硬件设备,并根据识别出来的设备自动过滤需要购买的产品。丁先生在下单之前发现该软件识别并推荐的墨盒型号为802,与之前购买的墨盒型号678不一致,考虑到软件为官方发行、具有权威性,丁先生在检查网站并重复测试后还是按照软件推荐的型号购买了墨盒。到货后,丁先生发现墨盒与打印机不匹配,丁先生以为自己搞错了,便再次使用惠普官方软件进行下单,发现推荐型号还是802,并且墨盒型号显示“兼容”。同时丁先生在下单时发现,HP网站订单页并没有在醒目位置提示用户输入机器型号,而是自动显示出打印机型号“2510 all in one”。丁先生因此认为惠普的销售系统存在明显缺陷,严重误导消费者。丁先生表示自己录制了整个采购过程的影像材料,可以提供给惠普公司作为系统调整的依据。另外丁先生希望惠普公司能回收已经购买的2个墨盒,并提供墨盒的正确型号。

优衣库:衣服只穿两次就严重起球

  江苏省淮安市的侍女士双十一期间在天猫优衣库官方旗舰店花费159元购买了一款摇粒绒外套。衣服在11月18日到货后只穿过两次、没有洗过,但衣服内外却已经严重起球。侍女士联系了天猫客服、店铺客服,均未得到实质性答复。侍女士表示自己购买的这款衣服质量太差,不能接受,要求进行退货或者换货处理。

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