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2018-09-09 12:22:12    福建省        点击:

1、本人于9月27日在苹果的app store下载了一款游戏:Colorfy : 成人用乐趣填色书 - 秘密花园游戏, Colorfy Plus Subscription,并且免费试用一周。试用到期后,在未经本人允许的情况下,与9月04日自动扣除了最高额度的会员费用678元。当时明明有三个扣款选项,分别是周费21元,月费135元,年费678元,但却恶意自动扣除了我678元。

2、在意图扣除我678元的会员费的前一天,苹果公司有发送即扣除678元会员费的邮件给我,但是显示出的金额字体过于小且位置不容易被发现,并且通过发送邮件的方式,容易被忽略消息甚至被拦截,造成我在不知情的情况下被扣除高额费用。

3、在被恶意扣款之后我立马联系苹果客服,指导我通过官网报告问题发送邮件,并承诺72小时内会有回复,但等待了三天依旧没有邮件回复,我便再次联系苹果客服,通过电话退款,尝试两次都告诉我系统显示拒绝我的退款请求,并且不告诉我拒绝理由,失败原因。

4、我的投诉诉求是,苹果公司全额退款,赔偿损失。

5、改软件在试用期间,用户体验不良,原本就打算取消卸载该软件,不曾想却被扣除了一整年年费。

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