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2018-12-22 10:42:00    江苏省        点击:

1、2018年10月26日,本人通过京东购买了TCL冰箱一台,实付商品款1969元,产品型号为:BCD-285KEPR50,对方未开具发票。 2、产品在使用过程中发现,软冻室无法实现软冻功能,由于温度过低,食物都冻住了,且无法调节温度,与产品宣传的软冻功能不符合。 3、发现此质量缺陷后,在京东平台申请了售后服务,2018年11月25日接到售后服务人员电话,确认此为正常现象,软冻室和冷冻室功能是一样的,就是要完全冻住的。对此,本人无法认可。 4、原因如下:软冻室的食物要实现一种微冻效果,随拿随用,无需再经过长时间解冻。 5、我的投诉诉求是:1.退货。2.厂家就此类售出产品的质量缺陷进行召回,实现其宣传的使用功能,保证消费者利益不受侵害。 回复内容:2018-12-28 14:08:54 商家:1、店铺现已开始使用电子发票,通过订单号可查询,电子发票查询网址:www.chaxunfapiao.com。 2、微冻室温度为-9到0度,冷冻室温度为-22到-15度。工作人员已上门检测,微冻室为-7度左右,属正常现象。 3、机器与页面描述一致,且无质量问题,不属于虚假宣传,无法按质量问题退货。请知悉,谢谢。;

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